業務的外移

6/11/2007

企業為什麼要把業務委外？

先回頭想想自己家裡有沒有哪些業務算是委外了。家裡有哪些工程是比較困難的呢？油漆粉刷、冷氣安裝、衛浴設備更新、熱水器安裝......通常這些工程我們會請店家來進行施工。過去主要是因為技術門檻較高，不得不請專家來進行。隨著人工越來越貴，另外加上自動機具越來越普及， DIY 風潮開始風行，較為簡易的像是粉刷、實木地板拼裝等，已經有不少人開始自己著手進行。前提自然是要有時間，外加有這樣的興趣，並不單單為了省錢。

上面看似舉了一個反例，其實，再仔細想想，自己周遭有沒有哪些事情，在過去五～十年以前，多半都是自己來的，現在卻逐漸變成「委外」了？肯定有的。諸如洗衣、燙衣、裁縫、三餐、甚至是住宅清掃。不少雙薪的夫婦，由於上班皆必須穿著正式西裝或是套裝，而這些衣服基本上自己處理挺為麻煩，因此多半送洗，當然這麼做的人一方面也是經濟負擔上較輕，以金錢換取時間；三餐呢？試想，老一輩的人，早餐在家吃，午餐是早上會是前一夜準備的，晚餐依舊回家吃，等於三餐都吃家裡，而現在有多少上班族，甚至三餐都在外吃！？那麼，把外食視作個人餐飲委外，是不是一個合理的說法呢？

企業為什麼要把業務委外？假設一個重視整體產品品質的公司，逐漸發現到長期雇用專人來編寫產品使用手冊，似乎有點負擔不了了，不管是手冊量越來越多，或是因為行銷國際的關係，使得手冊必須編寫多國語言，假設依舊自己編寫的話，勢必得要聘請更多的專人來負責。編寫本國語言的手冊也就罷了，一個文筆不會太差的專科生可能就可以勝任，但是要編寫其他語言的手冊呢？至少得聘請個大學外文系生，還不見得能寫的一手通順的文章，工資比起專科生馬上貴上許多。更別提還得寫多國語言！這時怎麼做呢？請翻譯設翻譯吧！這就是委外的一種了。

很簡單的一種想法，當你用自己的時間與人力來作，對比外包給其他人來作，省下來的金錢比起你自己做來的多，或是省下的時間你可以產出更多的產值，那就值得外包。

舉個例子，一個知名律師假設在其下班後兼差沒有什麼疑慮的狀況下，單單的法務諮詢每小時以500元計（這真的已經是很少的了），試想，這位律師週末是要花八小時來打掃家裡上上下下，還是花個兩千元請人來打掃，然後自己去做這法務諮詢，扣除雇傭花費，還可淨賺2,000？

業務的外移，如果不是為了省更多的錢，那自然是不需要去考慮的了，誰都想要自己一把抓，因為總是自己親自參與才會確保事情能更盡量如己所意，交給其他人，不見得能符合自己的想法。但是，只要藉由一些有效率的管理方式，便可讓事務快速的交給專業人士來進行。不管是自己找出有效率的交辦方式，或是找尋專業的人士來全權打理。

想想看自己上班的公司，有哪些業務是委外的吧！
清掃肯定多數都是委外的吧！
影印機的維護也多半是委外！
空調的定期保養也是！
地毯的定期清洗更不用說！
有些公司甚至把IT委外了！

委外這樣的事情，小至從自己身邊便開始發生，大至公司、政府多種事務都有委外的事實。
不驚不怪、不稀不奇！