業務的外移

6/11/2007

企業為什麼要把業務委外？

先回頭想想自己家裡有沒有哪些業務算是委外了。家裡有哪些工程是比較困難的呢？油漆粉刷、冷氣安裝、衛浴設備更新、熱水器安裝......通常這些工程我們會請店家來進行施工。過去主要是因為技術門檻較高，不得不請專家來進行。隨著人工越來越貴，另外加上自動機具越來越普及， DIY 風潮開始風行，較為簡易的像是粉刷、實木地板拼裝等，已經有不少人開始自己著手進行。前提自然是要有時間，外加有這樣的興趣，並不單單為了省錢。

上面看似舉了一個反例，其實，再仔細想想，自己周遭有沒有哪些事情，在過去五～十年以前，多半都是自己來的，現在卻逐漸變成「委外」了？肯定有的。諸如洗衣、燙衣、裁縫、三餐、甚至是住宅清掃。不少雙薪的夫婦，由於上班皆必須穿著正式西裝或是套裝，而這些衣服基本上自己處理挺為麻煩，因此多半送洗，當然這麼做的人一方面也是經濟負擔上較輕，以金錢換取時間；三餐呢？試想，老一輩的人，早餐在家吃，午餐是早上會是前一夜準備的，晚餐依舊回家吃，等於三餐都吃家裡，而現在有多少上班族，甚至三餐都在外吃！？那麼，把外食視作個人餐飲委外，是不是一個合理的說法呢？

企業為什麼要把業務委外？假設一個重視整體產品品質的公司，逐漸發現到長期雇用專人來編寫產品使用手冊，似乎有點負擔不了了，不管是手冊量越來越多，或是因為行銷國際的關係，使得手冊必須編寫多國語言，假設依舊自己編寫的話，勢必得要聘請更多的專人來負責。編寫本國語言的手冊也就罷了，一個文筆不會太差的專科生可能就可以勝任，但是要編寫其他語言的手冊呢？至少得聘請個大學外文系生，還不見得能寫的一手通順的文章，工資比起專科生馬上貴上許多。更別提還得寫多國語言！這時怎麼做呢？請翻譯設翻譯吧！這就是委外的一種了。

很簡單的一種想法，當你用自己的時間與人力來作，對比外包給其他人來作，省下來的金錢比起你自己做來的多，或是省下的時間你可以產出更多的產值，那就值得外包。

舉個例子，一個知名律師假設在其下班後兼差沒有什麼疑慮的狀況下，單單的法務諮詢每小時以500元計（這真的已經是很少的了），試想，這位律師週末是要花八小時來打掃家裡上上下下，還是花個兩千元請人來打掃，然後自己去做這法務諮詢，扣除雇傭花費，還可淨賺2,000？

業務的外移，如果不是為了省更多的錢，那自然是不需要去考慮的了，誰都想要自己一把抓，因為總是自己親自參與才會確保事情能更盡量如己所意，交給其他人，不見得能符合自己的想法。但是，只要藉由一些有效率的管理方式，便可讓事務快速的交給專業人士來進行。不管是自己找出有效率的交辦方式，或是找尋專業的人士來全權打理。

想想看自己上班的公司，有哪些業務是委外的吧！
清掃肯定多數都是委外的吧！
影印機的維護也多半是委外！
空調的定期保養也是！
地毯的定期清洗更不用說！
有些公司甚至把IT委外了！

委外這樣的事情，小至從自己身邊便開始發生，大至公司、政府多種事務都有委外的事實。
不驚不怪、不稀不奇！

跟不上全球潮流的外資企業

7/11/2006

其實原本就針對一些相當自大的外資企業頗為感冒, 拜讀黃彥達先生的[外資網際網路企業的中國失語症]更有感觸.

從過往接觸不少外商的經驗, 包含直接飛到國外在外國企業的辦公室裡直接與他們共事, 或是在台灣或是在大陸藉由電話會議與外商進行定期與非定期的進度討論, 類似的經驗當中, 其實可以發現, 與各國文化和企業文化相關的, 會看出一間外商公司, 其實究竟有沒有跟上產業全球化的腳步, 以及究竟懂不懂全球化之後應該要放下身段的道理.

多數的外商企業來自美國, 美國是一個比較特殊的國家, 除了他原本就土地廣大資源豐富之外, 民族的大熔爐也是一大特色. 但是, 包含一些朋友的經驗看來, 美國的公司, 反到普遍有自大與自以為是的傾向. 怎麼說呢, 大概有研究各國文化的學者可能可以提出比較精湛的解釋, 但是呈現出來的現象, 直覺的來看, 經常在與美國公司的人聯繫時, 會發現若是你的英語能力若是不夠好, 經常會感受到類似被瞧不起或是被輕視甚至嘲笑的狀況.

過去曾聽一個大陸朋友轉述在大陸他一個朋友很經典的例子, 處在外商公司, 跟美國總部匯報, 礙於民族性以及英語溝通能力因素, 產生了相當大的誤解與被嘲笑. 眾所皆知, 中國人普遍比較客氣, 講話時不會用很精確但是看起來挺不客氣的語氣來陳述一件事, 例如, 朋友來拜訪, 我們可能會說, 哎呀真是不好意思家裡沒什麼菜, 或是說哎呀家裡很亂對不起. 但是事實上明明滿桌的菜, 或是家裡諾大的空間, 也收拾的整整齊齊. 這是大家比較知道精典例子. 而其實跟外國公司共事久了的人也會累積到很重要的經驗, 就是歐美國家的人普遍希望聽到很精確的陳述, 看似毫無情感的, 但是重點在簡明卻精確.

過去在大陸待過一小段時間的經驗, 其實讓我驚覺到一件事情. 或許英語真的現實來說堪稱國際性語言, 但是你有沒有想過以人口比例來說, 講中文的人口數, 在全球總人口裏面, 佔了多少比例? 說實在的, 英語, 何德何能, 可以堪稱是國際共通語言?

去過德國, 法國, 以及日本, 我發現這幾個國家的民族自覺, 很明顯. 你在這些國家, 跟他們講英語, 常常會發現出乎意料之外的反應. 以我自己經驗, 在餐廳裡, 或是Coffee Bar, 明明店員是聽的懂英語, 也會講一口流利的英語的, 但是你用英語問他, 他卻用德語或是法語回答你. 問他們請問廁所在哪, 嘿, 雞哩瓜啦的一串德語出來, 還是搭配看了他們手比的方向才知道廁所究竟在哪. 從廁所走出來, 卻聽到剛剛那店員用一口流利的英語跟某個看似老客戶的人交談.

在日本, 你很難看到哪樣商品上面會只有英文標示, 沒有日文. 或是很難看到哪件進口商品上面依舊滿滿的英文. 日本人, 普遍認為, 你今天商品想要打入日本市場, 請先學會怎麼講日語, 請先學會怎麼寫日文. 一套軟體想要推進日本市場, 首要條件是 "全日文化", 裡頭除了 OK 以外, 沒有任何英文字.

到了中國大陸呢, 其實我感受到相類似的民族自豪. 那是在台灣感受不到的. 中國啊, 泱泱大國, 物產是這麼樣的豐盛, 覺對不輸美國, 以人口數來說, 中國大陸的人口更是遠遠超過美國. 技術水平, 只是起步比起歐美來的晚而已. 要超越, 是遲早的事.

話題扯遠了. 其實我很納悶那些號稱自己是國際型企業的外商公司, 這些國際性企業, 有相當多的企業, 在全球各地都有總部, 分公司, 或是辦事處. 這樣全球性的公司, 裡頭的員工應該是要體認到他們是在跟全球各地的人一起共事, 不僅僅是膚色不一樣, 語言, 文化, 觀念, 信仰等, 通通不一樣. 裡頭的員工, 應該是用更開放開闊的心胸, 去跟全球各地的人一起共事, 而不是還在那編自以為自己的英語多麼偉大多麼了不起的狹隘心態.

過去工作經驗曾有一些挺有趣的例子. 曾經跟一位大陸同事正在跟美國那邊進行電話會議, 英語很糟糕的大陸同事, 雞哩瓜拉的講了一堆, 聽的我都快從椅子上跌下去了, 並且我還是想好久才聽懂我那同事究竟是在說什麼, 基本上, 除了文法錯誤一大堆之外, 那講出去的英語根本是中文逐字直譯了, 哇天啊, 我正想幫他解釋, 卻神奇的發現, 電話的另一端講說"你是不是想說.........", 天啊, 對方聽的懂!?

再說另外一個例子. 以色列人用的是希伯來文, 那是從右橫寫到左的文字, 因此他們的閱讀習慣是從右到左, 而不是歐語系的左到右. 因為國際化的趨勢, 其實以色列人也多少都懂一些英文, 精通的更是大有人在. 但是日常生活中, 他們還是經常會習慣把英文從右看到左. 怎麼說呢, 一間飯店的英文叫做 Capital Hotel, 你跟路人問路, 問說請問 Capital Hotel 在哪, 他會反應不過來, 甚至不知道你說什麼. 但是如果你提示他 Hotel Capital, 他會突然恍然大悟那般, 告訴你這間飯店就在轉角那邊. 其實這不僅是文字從右到左的問題, 還包含他們原本希伯來文的字句結構, 是跟英語有諸多顛倒的. 在跟以色列人共事的期間, 由於雙方可以聯絡的只有英語, 他們不可能懂中文, 我也不會希伯來語, 這就有趣了, 雙方英語都不是母語, 除了偶有文法錯誤之外, 有時還會因為用了一些片語, 而造成溝通上的誤解. 明明我陳述的是正面的, 對方看成反面的. 或是明明對方想要說請我們暫緩某一項工作, 但是他寫出來卻是請我們繼續進行. 諸如此類, 還真要共事出默契, 才會警覺到對方有可能是溝通上的誤差, 必須用別的陳述方式跟對方再次確認.

像這種比較開闊的心胸, 以及比較把共事的對方(即是對方是客戶或是廠商)視同自己周邊的同是那般, 在認為對方應該是要說什麼之前, 再試著用他們的文化傾向去思考並確認, 才是一個所謂國際性的企業裡的員工應該有的態度吧.

自認為用美國那一套eBay的營運方式, 甚至是網頁呈現方式, 可以打通全世界, 那件等著看在日本在台灣的慘敗囉. 而認為自己的網路遊戲就是連軟體(光碟片)都得要玩家花上千元先買, 還得要付費連線, 這套方法想要推到台灣, 韓國, 那同樣的等著看到市場佔有率遠遠的落在低於10%吧. 怕是連一個玩家都沒有.

*外資網際網路企業的中國失語症: http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=337

賺錢有素, 盜亦有道

3/3/2006

賺錢有素, 盜亦有道

臺灣人有點小悲哀, 過往在國際間不被成人, 四處被打壓, 藉著資訊科技, 跟一些特殊的產業, 在國際間闖下一片天. 但是無奈全球競爭的壓力, 輝煌的產業, 一樣不抵新興國家的低價勞工成本, 要維持競爭力, 降低成本, 只能產業外移.

外移到哪? 同文同種的中國大陸, 是最佳選擇. 你看有多少產業老早已經移到大陸去了? 過去身邊的許多同學, 家裡開工廠的, 老早在唸完大學服完兵役後, 就常駐大陸. 家裡不是開工廠的, 也很多人一年下來往返台海兩岸十多次, 或是一年下來將近半年都在對岸.

製造業是這樣, 軟體產業也是這樣.

眾所皆知, 軟體外包服務的軟體代工服務業的大宗, 印度, 以色列, 都是排在最前面. 曾經台灣也一度排了上去, 現在沒人看台灣, 全球幾萬隻眼睛看好大陸. 人多, 人才也多, 成本又低, 是個相當被看好的市場.

一些企業老闆, 為了企業的長遠經營, 自然得跟上全球趨勢, 哪裡成本低, 就該轉往哪裡去. 堅持不轉, 將會逐漸的因為成本過高, 而逐漸喪失競爭力.

只是, 像這樣的企業長遠經營, 我們所說的, 企業的根, 跑哪去了? 台灣土生土長的企業, 多少元老員工, 以及多少幫這企業打拚以及伴隨著企業成長茁壯的員工, 當企業開始外移, 這些員工, 便得要逐漸的自然淘汰, 自然凋零. 那麼, 企業的長遠永續經營, 最後留下的是什麼?

當一家土生土長的企業, 逐步拓展國際市場, 在全球佔有一息之地, 進展到在全球列為該領域屬一屬二的領導廠商, 我們聽到這樣的消息時, 經常感到很欣喜, 很自豪. 但是接著, 這樣的企業, 開始逐步縮減在台灣的人力部署, 開始將研發重心跟企業核心逐步外移, 到了有一天, 在台灣的所謂的總公司, 僅僅小到形同一個辦事處一樣的規模; 而我們可能在此同時, 在許多報導上, 包含國際的媒體上, 看到該公司的消息, 聲稱她們感到很自豪, 因為這一天, 她們是全球第一大; 因為這一天, 她們比過往成長了多少倍, 因為這一天, 她們在對岸的人力部署達到多少多少. 我們開始感到, 這個企業, 突然變的好陌生, 突然變的好遙遠, 突然變的好像與我們沒有關係. 因為, 除了我們自己知道他曾經在台灣紮根之外, 所有的報導, 完全沒有台灣的影子.

這, 或許就是商業吧. 你是一家想要長遠永續經營的企業, 遇到全球競爭的壓力, 你自然得跟隨全球的趨勢, 更加的加強你的競爭力.

台灣人, 得自己爭氣

Rosenbluth Travel's success - The customer comes the second

9/26/2005

The secret of Hal Rosenbluth's success, and his company's, is actually very simple. He concentrates on his employees first and his customers second. The formular works. Rosenbluth Travel was named one of the top ten in The 100 Best Companies to Work For In America, and happy customers have quickly transformed a small family business into a global industry leader, grossing over 1.5 billion annually.

In "The Customer Comes Second", Rosenbluth Travel's CEO and entrepreneurial genius, Hal Rosenbluth, reveals new ideas for hiring, performance reviews, technology innovation, and creative compensation. He shows how to build highly effective teams, inspire loyalty, and turn your workplace into a hotbed of creativity where people produce truly incredible results.

Find out why this book is causing such a stir; how it can transform you and your company. By the way, your customers will love it.

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軟體委外服務將走上全球代工的路

電子產業在全球市場裡的OEM、ODM、以及EMS是最為熱門且顯著的案例來觀看委外製造、委外設計、以及全球代工的產業生態以及全球產業分布移動的走向。

早期歐美電子產業大廠諸如德州儀器(TI)、美商超微(AMD)等大廠，在企業開展的初期及中期，其晶片的生產多半為自己設廠或是委由當地鄰近廠商製造生產。

OEM(Original Equipment Manufacturing)：代工廠接收廠商的所有設計規格，只負責照規格藍圖製造生產。
ODM(Original Design Manufacturing)：代工廠接受廠商的設計概念跟意向，為其客戶設計及製造
EMS(Electronics Manufacturing Service)：提供具有經濟規模及全球各地的電子專業代工服務

事實上，電子產業已經有很多代工服務商具備全球代工服務的能力，很多廠商也開始給予其既有代工供應商壓力，表達其希望產能產量以及交期可以更加彈性話的需求。

全球代工的優勢在於在全球各點的代工工廠可以相互支援以及靈活的調度產量。當客戶臨時在歐洲增加了三週內兩倍銷售量的需求，但是原本主要代工工廠在亞洲，即使全速生產，產量產能都可以應付，但是成品的運送卻會讓交期趕不上，或是必須用更加昂貴的運輸方式以應付這臨時的增量訂單需求。一旦代工供應商具備全球代工能力，來自客戶的臨時區域性加單，鄰近的代工工廠可以很靈活的調度產量，隨時就近支應。

至於軟體代工服務為什麼將會走上全球代工的路呢？

姑且看十年前的美國跟愛爾蘭。愛爾蘭的資訊產業在十年前開始急速的蓬勃發展，由於資訊人員素質高，加上人力成本大大的低於美國以及歐洲國家，於是，美國許多軟體大廠，諸如Microsoft、Oracle、CA等，開始在愛爾蘭設立分公司，甚至將某部份的重心直接轉一到愛爾蘭，主要因為在愛爾蘭可以大幅的降低人力成本。

十年後，這些在愛爾蘭設立分公司的軟體廠商，開始逐漸將其軟體開發過程當中的某些環節外包給軟體代工服務廠商。印度、以色列、以及台灣，是早期軟體代工服務業發展比較快的國家。以台灣為例，事實上人力成本並不算是便宜，只是比起歐美來的便宜，於是，這些軟體代工服務業為了一方面提升自己的產業競爭實力，一方面為了更加拓展市場，也紛紛的在中國大陸、越南等地，開設了分公司，更甚至將總部轉移過去。

成本問題的減輕，只解決了一半的問題。主要客戶來自於歐美的這些軟體代工服務業，開始承受客戶對於因時差因素而拉長雙方溝通時間的抱怨，而開始必須讓自己可以盡量的在全球各主要時區都有分公司或是據點，可以及時回應客戶的進度疑問以及各種溝通上的問題，企圖解決溝通流時差的問題。

事實上，再看遠一點，當軟體代工也開始從OEM提升到ODM之後，勢必在受委託設計客戶所需求的一些軟體功能概念的產品時，有些較核心的功能流程與設計，是必需要更頻繁的與客戶之間相互溝通的，這些較核心的軟體代工，未來若軟體代工服務業可以具備全球各主要時區點皆有軟體設計中心的能力之後，將可讓軟體的委外設計流程更加的流暢，並且可以更加大幅縮短交期。

這樣像不像電子產業走向全球代工之路呢？