建設性的言論

在跟客戶的協同合作開發軟體的過程當中，因為團隊成員的疏失，造成客戶方的不便，甚至是客戶的原定時程受到影響，身為廠商(vendor)的一方，認錯是必要的。但是除了認錯之外，提供建設性的言論更是相對的重要。

單純的認錯道歉與補救，對於團隊形象與公司形象並沒有幫助。認錯、道歉、補救，只是最基本應該要做到的，在此之外，適度的檢討本身團隊的疏失在哪，並告訴 客戶我們有注意到這些問題，希望能夠提供一些改善方案，或是找出團隊出錯的癥結所在，跟客戶一同討論，看是否有改善空間，類似這樣比較具有建設性的言論， 是比較妥當的做法。

當客戶方有錯，可是自己這方也有錯時呢？例如問題出在於客戶未給予正確版本，或是未充分告知異動；但是自己的團隊並未很嚴謹的去檢視每一項工作，以致於未 及早發現客戶的疏失，像這樣的狀況，正所謂「嚴以律己」。身為廠商，雖不必要一味的矮化、委屈自己，但是更不能隨意的指責客戶本身的疏失，必須用更高的標 準去要求自己的團隊。正因為自己應當是要很嚴謹、很專業，客戶才會放心跟著自己協同合作來開發同一套軟體。

類似這樣的狀況，更是要提供具有建設性的言論，及早告知客戶，我們發現他們哪些地方有些疏忽，導致我們這邊哪些工作受到影響，以及時程受到影響；接著檢討 我們未能及時發現這樣的狀況，然後認真的提供一些可行的改善方案，以及可能的影響，甚至分析各個方案的優劣，提供給客戶作為參考，並請他們做出決定。