工程師在專案開始前該提供什麼協助

最近一個新的專案要開始之時，管理階層指派了一位未曾執行過該類型專案的管理者來負責該專案。幾位熟稔該類型專案的工程師被指派協助分析該專案的預期工作量。

這專案與過去做過的專案類似，因此沒有新專案的不明確性，但它又不是完全與過去專案一模一樣的專案，因此也有些不明元件必須被分析與了解。

工程師該提供什麼資訊？

1. 元件類型總表：詳列各種不同類型的元件，並說明這些元件屬性
2. 各元件的產品總數
3. 某些特殊元件下各個項目所具有的子元件數及總數
4. 各種不同元件的預期產能（平均每人每小時可以產出多少單位的元件）
   
5. 如果時間允許，列出所有特殊元件的問題，以使專案團隊了解所有不確定性以及風險

基本上1~4點一定樣詳盡，第五點通常不宜太早進行，除非該專案已經篤定會進行，並且離專案真正開始還有足夠的時間。

然而，偶爾我會見到某些工程師過於執著於提供第五點的資訊，第1~4的資訊卻未能及時完整的提供，導致專案的明確度不能提早確定，於是專案團隊對於所給定的時間是否合理，應該投入多少設備與人力來進行，遲遲無法有信心的完成分析與規劃配置，想要添購設備或招募人力，也無法及早進行。

被指派協助分析的工程師，應該要有一種體認，了解自己的角色是什麼，了解專案團隊在哪些時刻需要的資訊是什麼。在此刻，工程師就好比業務跑客戶端推銷業務時所搭配的 pre-sales 一般，是來輔助專案團隊及管理者，補足專案管理者在技術細節上的弱點，提供完整且可信的資訊與數據，好讓專案的分析與規劃能夠儘早且正確的被完成。

「少數服從多數」還是「多數暴力」？

這個話題挺有趣的，是「少數服從多數」呢，還是其實是「多數暴力」？

記得應該是小學時，學校為了讓學生們開始有所謂的「民主」觀念，開始教導「少數服從多數，多數尊重少數」這樣的觀念，小一時幹部應該會由老師指定，小二或小三之後幹部就開始用「投票」的方式進行。隨著年紀的增長，越來越多「表決」的事件開始發生，例如贊不贊成該週小考取消？某個自習課可否臨時改體育活動？校外教學要去哪裡等等。

大概自小五小六或國中時，學校課程開始教到自然科學與物理化學，開始介紹到像是牛頓、伽立略等人，這個時期我們學到了，原來在十六世紀以前，人類是認為「地球」是宇宙中心，地球是平的，太陽從東方升起，從西方落下（註1）。直至「哥白尼」、「克卜勒」、「伽立略」等人相繼提出新的天文觀點，質疑過往認為地球是靜止不動的宇宙中心，甚至伽立略還「激進」的提出地球應是繞著太陽而轉，這樣激進的言論不能被教會所接受，伽立略因此終身被禁錮在家中不得與外界接觸。

註1：西元二世紀的「托勒密」認為地球為宇宙中心，其他的天體分別固定在許多不同的球面上，繞地球作圓形運動。

所謂的民主便類似這樣，當你與多數人的意見不同，即使若干年後證明你是對的，但在當時你就是錯的。只是較為先進的民主觀念，希望能夠尊重少數人的聲音，大抵是很多事情並不是明顯的對或錯，只是多數人比較傾向於某種做法或看法，在能力所及，如果能讓少數不同意見的人也能夠有所滿足自是最好。就好比說即使紀律嚴明的軍隊也會特別為素食者另行準備餐點，更別說一般人的宴客也常見會為素食者準備特別餐點。

但是多數暴力是怎麼回事？簡言之就是多數的既得利益者僅為自己的便利而行事，並未去考慮其他少數者應有的權益。

偶爾我會搭乘捷運上班，正好我上班的路線與尖峰時段的人潮方向相反，更詳細的說，我上車地點本身就是個商業區，因此從捷運站出站的人潮相當的多。捷運站在地上畫有進出站的動線，但上班尖峰期，出站與進站的人數比例可能是 50 比 1 ，甚至是 100 比 1 。也就是說突然間湧出 100 人出站，同時卻可能只有 1~2 人進站。即便四部手扶梯動態的調整成三部出站一部進站，但通到卻總是塞滿出站的龐大人潮，大約八成以上的出站人潮無視於地上的動線，大辣辣的逆向走在應屬進站的動線上，大概心想反正沒什麼進站的人嘛，有何不可。僅有大概一至二成的人遠遠的若看到有進站的人靠近，會盡量空出通道讓進站的人得以行進。這就是一種多數暴力的表現。

多數暴力，大概是群居動物的天性吧。偶爾電視轉到 Discovery 或是國家地理頻道，看到拍攝野生群居動物的生態，有時就會看到某些較弱勢的個體被群體所排擠，搶不到較暖的地方避寒，或是搶不到足夠的食物，漸而變成體弱多病，當遇上獵捕者時，則往往成為必然的犧牲品。

想要改善，還是只能盡量自發的去關懷周遭，注意他人的感受，在行有餘力時多給其他人一些空間吧。這種風氣是要靠群體養成的。

何謂專案

有些人對於專案的定義不是很清楚，甚至容易與常態性的管理事物混淆在一起。簡單的說，專案是指在一定時間內，為了完成特定目標的組織活動。好比說一家做進出口貿易的中小企業，如果老闆擬定了一個目標，要業務與相關行銷人員針對年終至隔年農曆過年期間進行某一產品的進口促銷方案，這就可以被當作一個專案來看待。

因此，專案包含了以下的幾個特性：

1. 明確的目標
2. 特定的時間（明確的開始與結束時間）
3. 非重複性（非日常例行姓事務）
4. 特定的人員
   

視應用的領域不同，專案的複雜度與組成要素也會有不同。小至學校裏的各班可自由發揮的校慶園遊會，雖比較像個活動事件，但也可用專案的角度來加以管理；大至一項新產品的開發至成品產出，或是一棟摩天大樓的規劃至完工，都可用專案管理的方式加以有效率的管控。

哪些事務不屬於專案管理的範疇？例行性事務，例如公司總務或行政人員每日每日的例行性事務，發放薪水、三節禮金、勞健保管理等；系統管理員每日的系統維運工作；學校老師年覆一年的教學工作等。簡言之，屬於重複的例行性工作事務並不屬於專案管理的範疇。

如果看一個產品的某一版本，他的規劃直至產出的過程是一個專案；但如果把焦點放在這個產品線是會持續延續下去，例如 2.0 版開發將至最後完工階段，便會開始研發下一個 3.0 的新版，那麼這個產品線本身應屬於一個計畫（Program）而不是專案。

是文化入侵還是全球化的常態？

生活周遭有越來越多的文化入侵的跡象出現，但是，究竟是文化入侵，還是全球化的常態之一？

當你在跟別人允諾你一件事情時，過往的人或許會說「好的」，但你說「OK」好像也並不會怎樣特別。當你發現你統一發票中獎了，你或許會說「太棒了」，但你如果說「wonderful」就似乎有點刻意了。有些詞語是隨著各國之間的文化交流越來越多之後，便會逐漸的習慣在日常生活的詞語裡頭夾雜著來自其他國家或地區的特定詞語。

生活在台灣這片土地，外來用語的逐漸普遍，似乎多數的人感受不深，但喜愛看日劇的人，或是有學日語的人，便會知道現代日語裡有相當多的外來語，有些外來語在日本統治台灣的時期甚至沿用至今，很多人還誤以為是台語。例如「機車」，你說「歐都麥」也不太有人會聽不懂，但其實他是日語裡的外來語，原是英語的「autobike」。

自從台灣解嚴之後，各地方語言開始重新被重視，台語也有相當數量的用語被「國語化」或者說生活化了。生活周遭會經常聽到國台語夾雜的對話，多數的人也習以為常了。

然而，玩電腦的人大概是較早面對來自對岸用語的其中一個族群。過往有不少中文的資訊來自對岸，或是有不少的軟體被翻譯成簡體中文，早在 Intel 80286 的倚天中文時代便已經有簡體中文轉換繁體中文的程式了，於是，只要簡單的轉換內碼，簡體中文便可用繁體中文對應的內碼與字體來呈現。例如「工厂」可以被正確的轉換為「工廠」，「电视」轉換為「電視」等。

但有些詞語是在不同的文化背景之下衍生出不一樣的慣用說法，或是有些是翻譯自國外的詞語，翻譯的結果略有不同。舉例來說，常見的「Default Value」台灣慣用「預設值」，大陸的翻一則是「默认值」；「password」兩岸雖都說「密碼」（密码），但大陸那邊也有說「口令」的；Windows XP起安裝後必須要「Activate」，台灣翻譯成「啟動」，大陸說「激活」；當要建立一個新的文件時，台灣說「新增文件」，大陸說「创建文档」......

對於說慣、用慣「預設」、「啟動」、「新增」、「檔案」等這些詞語的台灣人，看到「默认」、「缺省」、「激活」、「创建」、「文档」等字眼，應該多少會感到不習慣。

還記得給年前我初次到大陸出差，那邊的同事對我說要請我向上面申請一樣東西，他連說了數次我都全然不知他在說什麼東西，我甚至請他乾脆講英文罷了，最後才知道他是說「U盤」，也就是早期我們說的拇指碟（現在很少這麼說了），或是隨身碟。

現在隨著兩岸開放，許多電視劇往大陸那邊發展，兩岸的演員合作來演，已經分不清究竟屬於台灣電視劇或是大陸電視劇了。也因兩岸的文化交流越來越頻繁，更多大陸那邊的用語開始出現在生活周遭，好比有些新聞主播開始把「火紅」放在嘴邊，過去台灣是不會用「火紅」來形容一個藝人正值頂峰時期，通常是形容某某人很「紅」。在大陸那慣用「很火」，等同於台灣這邊說的「很紅」。

我著實想了好一會，這是文化入侵還是全球化的一環？即使像是全球化的一個部份，但怎麼想也覺得與「外來語」不太相似。外來語，直覺會覺得是近似於「歐都麥」、「韓都魯」（方向盤，handler）、「OK」、「soga」等這一種類型，但來自大陸那邊的用語融合進台灣這的日常生活，卻怎麼也不像一種外來語。想了想，如果說把大陸的用語，與國台語混用的情況作個比較，卻突然發現這樣的相比挺相似的。

說慣台語，或是處在很多人講著地方語言的環境，自然而然對於國台語夾雜的狀況能夠適應。一個原本不太會說台語的人，久而久之也會習慣這種國台語混用的情況。大陸用語出現在台灣這邊的日常生活中，情況挺類似的，如果就把他視為是某個地區的慣用語言，簡言之，把他視為方言的一種，似乎就很能理解了。

店內人氣與營收之間的關係

一些可讓顧客久留的商店，例如餐飲店、書店等，人氣的多寡，與其營收不見得成等比例。其中一個因素在於顧客的消費額度，以及顧客的流通率。

設想一個步調很快的早餐店，姑且不看外帶餐飲的顧客，若這家早餐店在店內用餐的顧客，平均都是大約 10 分鐘就會離開，假定店內共有 30 個座位，則一小時內大約會有 180 位顧客，也就是說平均每個座位在每小時可以服務 6 位顧客。

如果對比一家咖啡連鎖店這種顧客往往會喜歡在店內待較久的店，同樣我們以早餐的熱門時段來作推估，假定顧客平均待 20 分鐘後離開，也就是說每個座位平均每小時可服務 3 位顧客，若該店同樣有 30 個座位，則一小時內僅能服務 90 位顧客。

如果說你今天開了一家店，一開始客人不熟悉你這家店，但逐漸的你的知名度越來越大，客人也越來越習慣與喜歡你這家店，直到有天你店內開始在黃金時段以及前後一～二小時之間高朋滿座，先別高興的太早，也別高興太久。要分析一下營收是否真的增加了。

我有時候看到有些店，顧客可能進門只點個基本餐，然後就在裡頭待上個 2 ～ 3 個小時，如果說是人少的時段也就罷了，若是尖峰時段，那將會影響到可服務的客人數，自然也就影響到總營收量。最明顯的例子是速食店這種屬於半開放式的餐飲店，顧客在一樓點完餐就到二樓以上的樓層用餐了，結帳完畢之後，店員將不需要再為顧客進行服務，也不會去理睬顧客。則當顧客在店內待很長的時間，那麼當座位不足時，想要內用的顧客便將受到影響。

在鬧區或是補習班密集的地區的速食店經常是一位難求，仔細一看，會發現很多學生在裡頭看書，桌上僅有一杯飲料，這些學生可能一待就會待上三小時。類似這種例子，將會是營收的一種盲點，即看似高朋滿座，但實際的進帳卻有限。

因此，假若在鬧區開店，要斟酌一下希望可以讓顧客待多久。或者說，必須要好好評估總成本，然後去計算平均每位客人的消費額，再比較平均每小時必須要能夠服務多少顧客才能攤平成本，以這樣的角度思考應該怎樣規劃店內的桌椅擺設，以及店內的氣氛。

如果說希望客人只是到店用餐後就離開，並不希望客人久留，那就應避免讓店內氣氛過於悠閒。如果希望提供一個可以讓客人久留的地方，那麼不僅是店內應舒適之外，也要好好考慮提高餐點的單價，必須有類似「出租空間」的概念，才能攤平成本。