工作上的危機管理

危機管理，其實在日常生活當中都會發生，有些事情相當小，談不上什麼危機，就只是單純的下決策，例如本來你想拿剪刀剪開某商品的外包裝，臨時找不到，於是用刀片替代；稍微大一點的事情，例如家中用了近十年的熱水器突然在半夜壞了，天氣已涼，一家老小不太可能冒著 20 度左右的水溫洗冷水澡，怎樣用最短的時間讓家裡的熱水可以重新供應；再更大一點的事件，例如突然接到電話，得知老家的長輩有狀況，怎樣用最短的時間趕回遠在百公里遠的老家等。

工作場合，由於商業上的考量，總是希望能用更好的管理方式來為公司賺錢，因此諸如危機管理、風險管理、時間管理、決策管理等等管理方法廣違被談論或是運用。

每一項管理的背後都有很多道理，但我覺得其實他們都是相似相通的。例如上次我舉例到飲料店怎樣利用閒置時間以加速商品的交付，概念其實是可以應用到很多場合。

有時候感覺共事的人會說幹嘛想那麼多，一副認為天不會塌下來似的，但俗話說「不怕一萬，只怕萬一」，職場上很多時候一個小錯誤可能導致某個合約便成違約，賠償下來是可能讓公司面臨財務困境的。

我一向認為，可以的話在一個專案開始的階段，就盡量的列出各種可能導致專案失敗的可能，要討論機率那是之後的事情，商場上有時確實要賭一下，但就看賭的對或不對。

舉例來說，會不會因為硬碟故障甚至損毀，導致專案的檔案全數毀壞？那麼是不是要有檔案備份的機制？在 921 地震發生之前多數人做的備份是磁碟陣列或是磁帶備份， 921 之後大家開始思考異地備份，不管是即時的或是非即時的，例如每週定期將一份磁帶送去辦公大樓以外的另外一個地點儲存，那麼要是辦公室發生意外導致設備全毀，至少前一週的檔案還可以取的回來。

其實工作上的危機天天都在發生，只是事小或是事大罷了。小的可以是例如原定今天要完成某專案工作項目A，然後明天開始工作項目B，但是因為前一個案子被客戶打回票，今天緊急要做處理，那麼當下的專案的工作項目受了影響，勢必往後延，那麼該怎麼處理，本身就算是危機的處理。

危機或是風險的管理，並不是只有專案的經理，或是部門經理要去注意的，每一個工作者都應該要學會認識這些以及處理這些問題。不能來一個任務指派就只單單看該任務，然後就隨意應允交期。答應了的交期，因為其他內在或是外在的因素而產生的危機，就要學會面對與處理。